Objet : Gérer les besoins en prenant en compte nos émotions
Contexte : planification hebdomadaire dans une cellule familiale due à un confinement
Personnages :
- Maman : la gestionnaire
- Compétences : la planification et la gestion du bien être
- Outils : la charge mentale intégrée et l’empathie
- Papa : le leader Alpha de l’équipe
- Compétences : autonomie, indépendance
- Outils : leader par l’exemple est une seconde nature
- Toddler : « L’apprenant » : nouveau membre d’équipe en apprentissage
- Compétences : créativité, force de proposition
- Outils : être non encore formaté au standard de l’entreprise, égocentré sur son besoin présent
Ce matin, l’apprenant (toddler) a formulé une demande individuelle immédiate (écouter une émission).
La gestionnaire (maman) lui a expliqué que l’organisation du département nécessitait de patienter et qu’un créneau avait déjà été réservé à cette activité.
Il s’agissait de satisfaire les besoins de l’équipe dans son entièreté : répondre au besoin de collaboration de l’équipe, ne pas surcharger Alpha leader plus tard ni la gestionnaire qui à d’autres moments ne pourrait répondre aux autres demandes de l’apprenant et à ses besoins spécifiques (besoin de présence, d’encadrement, de supervision, de rétroactions, d’éducation, de temps de qualité …..).
Mais l’apprenant qui est autocentré – car c’est dans son stade de développement actuel, avec les outils dont il dispose pour le moment, ce qui est normal pour tout employé en apprentissage dans une équipe – insiste, insiste, insiste.
La gestionnaire est alors prise d’émotions fortes et contradictoires :
- Compassion pour cet être en apprentissage
- Compréhension de ses capacités actuelles et de ce que l’on doit respecter son rythme d’apprentissage
- Agacement car la planification avait déjà été faite en fonction de critères objectifs pour respecter le rythme de chacun et atteindre l’objectif
- Impatience car la journée a déjà commencé et qu’il est temps d’avancer sur les premières tâches individuelles et en équipe.
Comment agir dans ces moments-là ?
La gestionnaire a pris une grande inspiration et partagé la problématique à haute voix avec le leader Alpha.
Ensemble ils ont proposé à l’apprenant une option : la prise en charge d’un projet spécial (dans la planification de la semaine il y a une journée pédagogique et l’apprenant a pu choisir des activités pour lui durant cette journée-là).
La gestion est allée chercher la prise d’initiative de l’apprenant, lui a proposé un carré de sable (de neige en l’occurrence !) et lui a accordé la responsabilité et la gestion de cet espace.
Le besoin individuel de l’apprenant a été comblé et la journée a pu commencer ……
Les émotions de la gestionnaire ont été identifiées et traitées par 30 minutes de course extérieure pour retrouver une disponibilité empathique et professionnelle.
Le leader Alpha a été félicité pour son idée et a montré l’exemple en aidant l’apprenant sur son premier Teams de la journée.
Pour le reste des aventures, imaginez 2 adultes en rencontres zoom bord à bord et 4 rencontres Teams par jour pour la toddler à gérer ….. D’autres défis.
Et vous comment gérez-vous les besoins dans vos équipes ? Et comment gérez-vous vos émotions dans ces cas-là ?
CC Médiation 